Преимущества и экономия с ИТ аутсорсингом. Компания АЙТИ Консультант Самара
Преимущества и экономия с ИТ аутсорсингом. Компания АЙТИ Консультант Самара
У любой компании возникает потребность в сервисе ПК, своевременной модернизации и администрировании растущего компьютерного окружения. Неожиданно появляется множество проблем, связанных с техникой.
Любая компания рано или поздно задумывается о реализации работ по монтажу локальной сети, выбирает оптимальные для себя средства автоматизации. Не на последнем месте стоит вопрос о стоимости решений, содержании технического персонала, занимающегося обслуживанием компьютеров.
Неожиданно появляется множество нюансов, а зачастую и проблем, связанных с техникой. Это и закупка нового оборудования, и своевременная модернизация техники, и монтаж и администрирование локальной вычислительной сети, и ремонт компьютеров, и пополнение расходных материалов, и прочее.
Следовательно, правомерны вопросы: кто возьмет на себя осуществление сервиса компьютерного парка на предприятии, существует ли возможность его систематического, а еще лучше абонентского обслуживания, и нужно ли это?
Все компании, использующие компьютерную и серверную технику, условно разделим на три группы. К первой отнесем фирмы, которые имеют не более пяти ПК. Обслуживанием техники в таких организациях занимается один из сотрудников в дополнение к своим основным обязанностям. Однако достаточно часто в зависимости от предпочтений этого специалиста какие либо из обязанностей выходят на первый план в ущерб остальным, что приводит к конфликтам.
Во вторую группу зачислим те компании, чей компьютерный штат насчитывает от 5 до 20 ПК. Выполнение работ по содержанию такого парка в удовлетворительном состоянии уже требует значительных временных затрат, что не позволяет отвлекать от основных дел кого либо из сотрудников. Довольно часто для компьютерной помощи фирмы нанимают студентов или частных приходящих администраторов, внедряя абонентское обслуживание компьютеров, но нередко силами всего одного человека, а не команды профессионалов.
В третью группу поместим компании, использующие от 20 ПК. У них в штате есть свой специалист (или целый технологический отдел), обязанностями которого являются администрирование и решение компьютерных задач и возникающих проблем. Руководители таких организаций обычно об абонентском обслуживании техники силами наемных работников не задумываются.
Кому же доверить обслуживание?
Руководитель компании часто принимает альтернативное решение, как то: не создавать новую штатную единицу, занимающуюся сервисом ПК, а обратиться в фирму, предоставляющую техническое сопровождение. Естественно, целесообразность присутствия на предприятии профессионала, обслуживающего компьютеры, у руководителя сомнений не вызывает, но по вопросу, стоит ли привлекать стороннего сотрудника по абонентскому обслуживанию или использовать кадрового, существует несколько мнений. Важно учитывать два аспекта: стоимость содержания и профессионализм.
Интересно, что одну и ту же проблему кадровый инженер и специалист компьютерной компании, предоставляющей абонентские услуги, станут решать разными путями, отталкиваясь от своего опыта и принципов работы. Например, при серьезной поломке ПК кадровый инженер будет вынужден закупать комплектующие, что отнимет какую-то часть его рабочего времени, далее последует установка и тестирование совместимости устройства. А при возникновении каких либо проблем на этой стадии неисправную технику придется везти в один из специализированных сервисных центров, где ремонт займет какое-то время, увы, исчисляемое в днях. Инженер аутсорсинговой компании при решении данной задачи имеет некоторое преимущество. Во-первых, нередки случаи, когда по телефону можно выяснить возможную причину отказа техники и найти подходящую замену вышедшим из строя комплектующим, то есть приехавший инженер сразу приступит к работе. Во-вторых, при более серьезной ситуации, например не замене, а ремонте, в распоряжении любой организации, предоставляющей услуги, есть тестовая лаборатория, где можно быстро выяснить причину неисправности. Это всего лишь один жизненный пример.
Попробуем разобраться во всех плюсах и минусах привлечения кадрового инженера и инженера из аутсорсинговой фирмы. Безусловная гарантия хорошо проведенной работы — это опыт и квалификация аутсорсингового инженера, профессионально занимающегося абонентским обслуживанием ПК. К тому же во многих компаниях, позиционированных на IT-рынке как предоставляющие компьютерные услуги и абонентское обслуживание техники, трудятся дипломированные профессионалы. В подавляющем большинстве это высокообразованные специалисты, получившие сертификат на сервис брендовых решений.
Перечислим минимально необходимые операции по обслуживанию компьютерной и оргтехники, которые должен выполнять подобного рода специалист: антивирусная профилактика (включает установку, обновление программного антивирусного обеспечения, проведение инструктажа с персоналом по вопросам безопасности действий в Интернете и при работе с электронной почтой); настройка и профилактика активного сетевого оборудования; профилактическое обслуживание серверов и рабочих станций; проектирование локальной сети; настройка и поддержание работоспособности программного обеспечения. Помимо этого необходимого минимума работник (наемный или кадровый) должен оценить правильность использования периферийного оборудования, предоставить консультацию либо приобрести необходимые устройства, учитывая современные тенденции и технологии.
Выбор за руководителем
Существуют несколько вариантов привлечения работников для обслуживания компьютерной техники. В зависимости от масштабов предприятия, количества вычислительных машин, от степени их использования, приоритетности задач руководитель решает расширять штат кадровых специалистов или пользоваться услугами аутсорсинговых, заключая договор на абонентское обслуживание техники. Определенные плюсы и минусы присутствуют в обоих случаях, но в лице аутсорсинговых компьютерных компаний руководители малого и среднего бизнеса приобретают качественный экономвариант.
Автор: ИТ аутсорсинговая компания «АЙТИ Консультант» Самара
http://www.it-consult.su