Системные элементы в организации корпоративного обучения
При планировании корпоративной подготовки по ведению продаж, заказчикам важно помнить – «обучение всего лишь один из элементов системы по обеспечению качества и эффективности работы торгового персонала». Только полная согласованность компонент системы по обеспечению эффективности персонала, сможет принести ожидаемые результаты от обучения, на уровне статистики продаж.
Даже самые лучшие тренинги и семинары по продажам не оправдают ожиданий, если утверждению программы не предшествовала проверка на ее соответствие остальным компонентам, определяющим эффективность работы сотрудников.
Какие же переменные задают качество работы персонала? И какая должна быть проведена проверка при отборе программы обучения?
Элементы, обеспечивающие эффективность персонала следующие:
1. Система подбора и оценки сотрудников.
Обучение – это всегда расширение существующих возможностей. Что, конечно, ставит новые требования перед способностями необходимым сотрудникам для овладения новыми навыками и к их персональным качествам, от которых будет зависеть применение полученных инструментов в работе.
2. Регламентация и требования к исполнению.
Методики, полученные на тренинге или семинаре, на практике могут весьма значительно отразиться на времени, затрачиваемом на выполнение задачи. В случае, когда использование новых методик обеспечивает больший эффект, но требует больших затраты времени, то при существующей высокой нагрузке на специалиста – он может быть не в состоянии одновременно: и использовать новые техники и исполнять существующие в отделе регламенты. Что бы сотрудник применял основанные инструменты, у него, прежде должна появиться такая возможность.
3. Мотивация персонала
«Умеет использовать» не значит, что «будет использовать». Сотрудники начнут применять на практике полученные навыки и знания, лишь при наличии такой необходимости или при наличии личной выгоды. Когда выгоды или необходимости использования у персонала нет, то закономерно, что полученный эффект от обучения, будет кратковременным.
4. Контроль исполнения.
«Не ведется контроль – нет результата». Если цель обучения внутри организации – рост персональной эффективности сотрудников, и если инструменты, получены в ходе обучения, не закрепляются в форме регламентов деятельности, в критериях эффективности и, как следствие, в системе исполнения, то тогда организация теряет главный рычаг при проведении корпоративного обучения – «системность».
Учет каждой компоненты системы по стимулированию качества работы сотрудников и согласование содержания тренинга с каждым приведенным выше элементом, обеспечит по настоящему высокий и долгосрочный результат от тренинга.
Тренинги продаж Краснодар
Берестин Николай
www.treningi-uga.ru