Конкурентная борьба салонов красоты: методы выживания
Сейчас среди салонов красоты имеется существенная конкуренция, которая с кадым месяцем становится все более ощутимой проблемой для их собственников. Как же выделиться, заманить поток посетителей к себе? В первую очередь стоит подчеркнуть, что у собственников салонов есть два метода – развивать конкурентные преимущества собственно внутри студии и заняться внешней рекламой. Нельзя целиком и полность сосредотачиваться на одном из методов, развитие салона обязано проводиться синхронно в обоих направлениях. Еще несколько лет назад было возможно заманить значимое количество клиентов только с помощью скидок, однако теперь конкуренция уже слишком велика, чтобы все было настолько просто. Давайте рассмотрим каждый из методов по отдельности.
Внутренние преимущества
Пускай для примера рядом, в пределах нескольких кварталов, открылись два центра красоты – не такая редкая ситуация. На первый взгляд создается впечатление, что они имеют идентичную конкурентоспособность: приблизительно равный уровень качества работ, идентичные цены, оформление на уровне, ориентация на один и тот же круг клиентов. Несмотря на это один из салонов имеет намного более солидную месячную прибыль, хотя потенциальный поток новых клиентов одинаков. В чем заключается секрет?
- Талантливый и харизматичный администратор, который знает, что сказать и как себя вести. Благодаря его стараниям все больше новых клиентов становятся постоянными.
- Продуманно построенный прайс-лист – посетители видят, что совсем за небольшую плату они могут получить приятное добавление к первоначальной услуге. К примеру после проведения пилинга дается скидка на косметический массаж лица. Как результат общая сумма на чеке растет.
- В студии эффективная бонусная система, которая приманивает постоянных клиентов. Например, помимо скидок, проводится ежемесячный розыгрыш подарков и схожие акции.
Это, естественно, совсем не полный список преимуществ, которые может использовать любой центр красоты в своей практике, но даже данные три пункта позволят при прочих равных прочно лидировать в борьбе с конкурентами. Если приоритетной целью поставить не получение максимальной прибыли с посетителя, а его перевод в состав постоянных – успех не заставит себя ждать.
Внешние превосходства
Основное число центров красоты в рекламе используют два характерных лозунга «высокое качество» и «низкие цены». Вне зависимости от их вариаций это не дает посетителю однозначного ответа на главный вопрос: в какой из салонов пойти? Основная проблема в том, что реклама всех студий в некоторой мере идентична и не раскрывает клиенту наиболее важных преимуществ, как результат он отправляется в первое приглянувшееся заведение. Особо стоит выделить заявления о высоков качесте при пиаре – это не метод привлечения, до тех пор пока посетитель не придет к вам, качество он оценить не сможет, а лозунгам почти никто не верит. Качество, однозначно, очень важно, однако как метод удержать клиента и некая вирусная реклама, когда посетитель рекомендует студию своим подругам. Нашей же задачей является привлечение колеблющихся в своем выборе потенциальных потребителей. Приведем ряд простых, но эффективных решений, которые помогут создать внешнее превосходство.
- Занять узкую нишу. В случае если вы только собираетесь открыть салон красоты, то стоит присмотреться к данному подходу. Специализация на определенной услуге, для примера, стоун-терапия или массаж, будет говорить о качестве существенно больше, чем какие-либо рекламные заявления. Клиент подсознательно будет принимать тот факт, что раз студия работает исключительно в данной сфере, то и уровень услуг там на высоте. Возможно также несклько более общее разделение, к примеру студия для детей, для женщин или мужчин.
- Можно провести опрос посетителей о том, что их наибольшим образом беспокоит при посещении студий красоты и попытаться решить проблему. Допустим, большинство будут побаиваться некачественной завивки. В таком случае можно применять в рекламе фразу «не понравился результат – в течение недели мы вернем деньги». Но при всех этих акциях следует быть абсолютно уверенным в уровне работы своих мастеров и подготовить ряд способов для отступления, чтобы желающих получить услугу безвозмездно, общий смысл ясен.
- Стоит подумать об уникальном сочетании процедур, которое принесет определенную выгоду клиентам. К примеру, при проведении SPA-педикюра возможно параллельно проводить чистку лица, что сэкономит драгоценное время и станет весомым стимулом для определенного ряда клиентов. Если подобрать ряд похожих комбинаций и преставить их в выгодном свете – результат проявится достаточно быстро.
- Предоставлять посетителям не скидки на последующие процедуры, а сразу подготовленный комплекс услуг. Это избавит посетителя от необходимости обдумывать, чтобы еще приобрести для скидки и необходимо ли. Для посетителя выгода от покупки комплекта обязана сразу быть очевидной, а вам важно построить список так, чтобы общая себестоимость приносила хорошую выгоду. Если качество процедур будет на уровне, то будьте уверены – к вам возвратятся и не один раз.
Если тщательно проработать хоть одну из предложенных стратегий, то прирост доходов можно будет ощутить практически сразу. Не стоит подражать соперникам и начинать гонки скидок, в то время как достаточно привнести маленькую инновацию, и вы немедленно предстанете в лучшем свете.
Для тех салонов красоты, которые хотят достигнуть действительно внушительного результата в виде роста прибыли, не должен возникать вопрос «с чего бы начать? ». Только равномерная работа по всем направлениям позволяет получить весомые преимущества в данном конкурентном бизнесе и с течением времени занять позицию лидера. В этой статье рассмотрены наиболее общие примеры, простор для фантазии громаден. Удачи в бизнесе!